Succesvolle organisaties zullen in staat moeten zijn om de klant de mogelijkheid te geven om echt mee te helpen, mee te denken en mee te sturen. Om zo gebruik te kunnen maken van een marketing afdeling van miljoenen en een innovatie afdeling van duizenden. Daarvoor zul je de organisatie ‘’binnenste buiten’’ en ‘’onderste boven’’ moeten draaien. Om er voor te zorgen dat de klant in de kern van ieder besluit, ieder proces en ieder resultaat komt.